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有消费者购买情感咨询服务后,发现合同暗藏“霸王条款”还遭遇退款难
花2800元买“情感挽回”服务,换来两条“土味朋友圈”
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在短视频与社交平台上,寻求“情感挽回”服务的人不在少数。然而,一些求助人被所谓“情感导师”盯上,落入骗局或陷阱。这类“情感挽回”服务中究竟有哪些话术和套路?服务合同里又暗藏什么风险?如何辨别骗局?
“两天时间,只给我发了两条非常土的朋友圈文案,还有几篇鸡汤文,就收我2800元。”5月21日,消费者赵先生向《工人日报》记者反映,其购买了某信息咨询公司的线上“感情挽回”服务后,意识到自己可能上当受骗。
“咨询公司先打包票说‘挽回女友概率很大’,然后和我签了一份合同,约定‘帮挽回’费用2800元,为期20天。”赵先生表示,该机构一名顾问添加自己的微信后,只发来十几条信息和几个文件,且回复消息速度非常慢。
记者调查采访发现,有消费者花费数千元甚至上万元购买情感咨询服务,但接受服务后感到并没有实质效果,后在退款时遇阻,疑似遭遇骗局。这类“情感挽回”服务中有哪些话术和套路?服务合同里又暗藏什么风险?如何辨别骗局?
购买“情感指导”服务花费数千元
“又是一年520,心里依然爱,但是已经没有身份再说我爱你……”赵先生告诉记者,该机构的顾问发来了包含上述内容的两条文案,并建议他在朋友圈发布。
记者在赵先生提供的一份名为《挽回心态冷处理》的19页材料中看到,文中提到“坚信能挽回,但挽回需要时间”,同时需要“顺其自然、冷处理”,但并未针对赵先生的具体情况给出任何实际建议。
购买服务后,赵先生很快意识到不对劲,遂要求机构按照服务天数比例退还2000元。然而,该机构的顾问表示,“合同已经生效了,我们有我们的规矩”“我问一下公司,退不了也没办法”,随后不再回复。
此外,部分情感咨询服务的效果难以量化或保障。来自安徽的林女士透露,其曾在某短视频平台两次购买“单月1V1恋爱指导服务”,总花费近2万元。“但第二个月刚交完钱,男友就和我分手了。”她说。
“正规的心理咨询,一般不会在首次咨询时就给出解决方案。”中国劳动关系学院社会工作学院心理学教研室讲师李慕轼表示,“如果情感咨询机构一开始就有明显的承诺行为,就需警惕。机构通常希望尽快与客户建立信任,并让其购买后续服务。”
北京市普贤律师事务所律师张静静分析,“如果机构存在虚构‘90%以上挽回成功率’‘独家挽回技术’等虚假宣传行为,或有声称情感导师拥有心理咨询师等专业资格的虚构资质行为,或者利用消费者情感脆弱期,以制造焦虑等方式诱导其购买高价服务的误导消费行为,可能涉嫌欺诈。”
部分合同暗藏“霸王条款”
“乙方提供的情感服务是参考性、提示性建议,并不必然达到甲方的情感目的,甲方不得以实际缓和结果衡量服务价值……”在王女士与某咨询机构签订的《咨询亲密关系服务协议》中,出现了上述内容。
王女士告诉记者,今年4月,她花费2400元购买了为期10天的“亲密关系咨询服务”。在接受服务期间,王女士发现合同存在诸多问题,且该机构对其感情问题的分析也较为片面。
经协商,机构仅同意退费30%,并不断催促王女士签订一份解除协议。
记者看到,这份解除协议末尾有多行小字,写明“双方承诺协议解除后不存在任何纠纷,签署后撤回各类媒体或政务投诉”“不得以任何形式诋毁、泄露对方信息”等。
“从法律性质上看,此类服务协议属于平等主体之间订立的有偿委托服务合同,司法实践中,通常认定此类协议合法有效。”张静静分析。
“但这不等同于合同的所有条款均有效,格式条款、显失公平条款可能无效。”在张静静看来,“将‘专业意见仅供参考’‘并不必然达到甲方的情感目的’写入合同中,本质上是试图把‘挽回感情’这一核心服务目标排除在义务之外,使得消费者付费后,无论合同目的是否达成,经营者均可免责,此举涉嫌违反消费者权益保护法及《合同行政监督管理办法》。”
“此外,上述解除协议中的70%违约金比例畸高,消费者有权依据相关法律规定主张该协议显失公平并请求撤销。”张静静认为,“签署后撤回各类媒体或政务投诉”等条款属于限制消费者投诉举报权利的约定,因违法而无效,“王女士可以向市场监管部门投诉或向法院起诉维权”。
警惕同类骗局套路和话术
为进一步调查此类骗局的套路和话术,记者在某社交平台发帖提问“失恋后找‘情感导师’是否真的有用”。仅过了约两小时,已有30余个账号在帖子下留言或私信,内容大同小异,如“想和好吗?军师教你一招”“你先说说你的情况,我帮你分析”。
记者随机和几个账号进行对话,有账号以“心理学毕业生”身份与记者沟通,也有账号结合“个人经历”进行开导,但均催促加微信进一步“帮忙”。此外,还有账号称可以由“专业师傅起香帮你算算”,目前该账号已被平台封禁。
据多位受访者透露,一些机构倾向于让求助者在自己身上找问题,“使劲PUA你情商低,说你前任是好人”“让你觉得是自己不够好,男友才会离开你”一位消费者称。
“这些机构可能会利用求助者的一些心理特点来达到目的。比如,把复杂的关系问题简化成求助者个人缺陷,这会让当事人认为‘只要我改了、只要我继续买课,就还有机会’。或者给予求助者间歇性希望,不断暗示‘有进展’‘对方还在乎你’,使求助者在希望和失望之间反复摇摆,从而形成依赖。”李慕轼说。
“市场监管部门应加强对情感咨询等领域的监管,重点排查虚构成功案例、编造专业资质、使用绝对化承诺等营销行为。”张静静建议,网络平台应对发布“情感挽回”“帮复合”等敏感营销内容的账号加强动态监测,并在相关页面设置风险提示,对经查实存在违法行为的机构采取下架、封禁账号、列入黑名单等措施。
李慕轼建议,求助人在寻求专业心理支持时,应当主动核验咨询师的学历和受训背景、是否有明确收费协议和保密原则等。
张静静提示消费者,如选择购买相关情感咨询服务,需核实服务主体资质、审查合同条款、审慎支付费用,并保留好聊天记录、合同协议、服务记录等关键证据。
(文中部分受访者为化名)
本报记者 张小简
《工人日报》(2026年05月28日 07版)
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