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“技术越先进,越要接地气。”全国人大代表、中国电信抚州分公司“宗强班”班长宗强在接受中国证券报记者采访时的一句话,道出了他深耕通信一线35年、亲历多代技术迭代的感受和经验。在他看来,技术的好坏要以群众的体验为标尺,基层数智化落地应用的核心,是让前沿技术走出实验室、走进田间地头,从“天上的云”变为群众“前进的光”。从基层实践需求出发,宗强建言弥合数字鸿沟,让数智化技术真正扎根基层,助力新质生产力转化为群众摸得着、感受得到的幸福感。
让先进技术接地气
从模拟通信、数字通信到现在的AI,宗强始终认为,数智化技术在基层落地,最怕“水土不服”,技术应用的第一步,是瞄准群众最需要、基层最头疼的场景。在江西抚州的数智化实践中,宗强和“宗强班”以“问题导向”为核心,将高频民生服务和基层治理痛点作为前沿技术落地的首批切入点,让技术真正解决基层“真问题”。
例如,江西方言多,老人打当地12345热线,话务员经常听不懂,中国电信星辰语音大模型落地后,能助力热线系统听懂60种方言,抚州话、客家话都能精准转写工单,打通了政务服务的“沟通壁垒”。宗强说:“语言通了,心就通了。”
AI技术融入基层治理全场景,语义大模型接入政务系统,全流程自动分类处理投诉工单,处理效能提升3倍;视觉大模型成为水库、林区的“电子哨兵”,实现防溺水、防火情的24小时智能值守,让基层治理从“人防”转向“智防”。
新技术能够推动服务资源的均等化,在宗强看来,数智化接地气的秘诀,就是要“需求导向、轻量适配、本土优化”,“‘宗强班’在基层服务时,坚持先蹲点调研,摸清真实需求;再依托现有网络做‘小快轻准’的升级改造,而不是推倒重来;最后根据本地语言和习惯做本土化优化。”他强调,让技术跟着群众需求走,而非让基层适应技术,这才是基层数智化落地最有实效的“窍门”。
让数智服务更普惠
在实践中,宗强也发现当前基层数智化应用存在堵点、难点,比如算力、AI能力向县域下沉还不充分,数据形成“烟囱效应”难以流通、基层数智化专业人才缺乏等。作为全国人大代表,宗强针对性提出,要让数智化技术的红利惠及更多基层群众。
宗强建议,推动算力、AI能力下沉至县域,降低中小企业接入门槛,优化易用性和普惠服务,让更多中小企业“用得上、用得起”;推动基层数智化资源统筹整合,统一技术底座,打通各部门数据壁垒,避免重复建设,让基层干部从“填表”中解放出来;加大基层数智化人才培育力度,完善培训机制,让专业人才愿意来、留得住,让一线人员能学会、能上手。
他还强调,乡村数智化建设,必须平衡好技术投入与实际效益,坚持“按需投入、建用结合、长效运营”,不搞“花架子”,也不能“一建了之”。要通过建立“运营商+基层政府”协同机制,定期巡检、持续优化,确保技术落地后有人管、能迭代,真正扎根乡村。
宗强认为,技术落地要充分考虑不同人群的真实需求。针对农村老年人等群体,要积极推进技术适老化改造,保留人工服务作为兜底,普及数字化实用技能。不让任何人在数字时代掉队,这才是基层数智化落地该有的温度。
让乡村产业更智能
让技术带着温度落地,是“宗强班”一直不变的初心。展望未来,随着AI、算力网络、卫星通信等新一代信息技术持续突破,基层数智化落地应用也将有更多空间。宗强举例称,依托5G-A网络的高速泛在连接能力,叠加AI大模型的智能分析能力,可以推动优质医疗、教育资源进一步跨区域下沉,让乡村群众在家门口就能享受专家诊疗、名师课程。
此外,“空天地一体”的智能感知体系,将能进一步赋能基层防汛防火、防溺水等场景;专业领域大模型也能够为农业生产和销售提供智能指导,让数据成为乡村振兴的“新农资”。
宗强介绍,“宗强班”的后续规划也很清晰,主要就是围绕“落地、育人、创新”三件事:持续推动AI大模型在民生、治理、产业等场景的本土化适配;强化人才传帮带,与本地职业院校、龙头企业合作,开展技术培训和实战赋能,培育更多“带不走”的本地数智化人才;聚焦需求创新,围绕中小企业转型、乡村振兴的新需求,持续开展小创新、小优化,让数智化技术真正扎根基层。
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