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别让博物馆的公平底色被蛀空

时间：2026-03-02 08:50:32 点击：次

[文章前言]：别让博物馆的公平底色被蛀空

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■　本报记者　刘旭颖

近年来，博物馆热持续升温，热门场馆预约名额“秒空”成为常态。这背后是公众文化热情的觉醒，更是文化自信的生动体现。然而，一股不和谐的暗流也在悄然涌动：部分第三方商家打着“买讲解保进馆”“讲解带门票”的旗号，声称即便官方预约满员，也能“付费入场”。

近期，开封市博物馆、洛阳博物馆、徐州博物馆等多家场馆接连发声，提醒游客警惕第三方平台“讲解带门票”“保进馆”等虚假服务，明确未授权任何第三方代理预约或提供讲解。

实际上，所谓的“保进馆”不过是黄牛与不法商家的灰色操作：他们或利用技术手段批量抢票、囤票，将公共预约名额打包进讲解套餐进行倒卖；或钻团体预约空子，以研学、旅行社名义申请配额后拆分牟利；还有部分甚至借管理漏洞、人情关系违规放行。

而更多游客遭遇的，是交钱后被拉黑，或以各种理由推脱，最终被拒之门外。上海博物馆三星堆古蜀文明展期间，就有市民因正规渠道一票难求，轻信第三方平台，加价购票后遭遇尴尬。

乱象频发，绝非单纯供需矛盾所致，而是信息不对称、违法成本低、平台监管不力等多重因素叠加的结果。

节假日期间，热门博物馆预约名额紧张，游客“想看却看不到”的焦虑，催生了“花钱走捷径”的需求，给了不法分子以可乘之机。同时，不少游客对预约规则、官方渠道不熟悉，轻易被“内部渠道”“保进馆”等虚假宣传所蒙蔽，误以为可花钱插队。

值得关注的是，由于单起涉案金额多为几十到几百元，难以达到刑事立案标准，这类事件多以行政处罚或民事追责为主，维权成本高、违法成本低，让不法分子有恃无恐。而将“黄牛票”包装成“讲解服务”的隐蔽操作，更增加了监管与打击的难度。

当消费者权益受损，谁该为侵权行为买单？

作为始作俑者，第三方商家无疑应承担主要责任。其虚构事实、骗取钱财的行为，可能面临行政处罚，数额巨大者更涉嫌诈骗罪。电商平台也难辞其咎。若平台未尽到对入驻商家的资质审核与日常监管义务，甚至明知商家虚假宣传却不采取下架、屏蔽等措施，则需依法承担连带责任。

博物馆方面如果已进行合理提示，比如在官方渠道、场馆现场明确告知未授权第三方服务，则无需担责。不过，从社会责任出发，仍需进一步优化预约系统、加强技术防护，堵住代抢漏洞。此外，游客如果明知是黄牛插队仍主动付费，则自身也存在过错，这将影响维权时的责任认定。

值得警惕的是，此类乱象并非新鲜事，去年“五一”假期多地博物馆就发布了类似提醒，如今卷土重来，更凸显其监管与治理之难。

一方面，不法分子将“黄牛票”包装成“专业讲解服务”，以“挂羊头卖狗肉”的方式绕过平台审核，且交易多在微信私域社群进行，隐蔽性强、难以发现；另一方面，骗局链条分散，引流、收款、履约分属不同平台，给调查取证、责任认定带来极大困难。此外，惩治力度不够，威慑力不足，单纯打击往往治标不治本。

不容忽视的是，这种行为不仅损害公共资源的公平性与公益性，还可能导致博物馆人流失控，危及文物安全与参观秩序。

破解乱象，还需多方协同、标本兼治。一方面，需从扩大有效供给方面入手疏解供需矛盾，比如，在节假日延长开放时间、增设夜场，旺季灵活调整闭馆时间，通过巡展、借展联动周边冷门博物馆，让更多游客有机会走进场馆；另一方面，加大技术鉴别力度，通过防黄牛系统遏制异常抢票行为，多部门联合执法强化对黄牛的查处。同时，电商平台也须加强关键词审核，及时下架“保进馆”“讲解带门票”等违规服务，严肃处罚违规商家。

博物馆是全民共享、平等学习的公共文化空间。唯有政府、平台、博物馆与公众各尽其责，堵住制度漏洞，强化监管执法，方能守护好这份来之不易的公共文化秩序，不使文化殿堂沦为“价高者得”的交易场；让每一位观众都能平等、有尊严地走进博物馆，在历史的回响中，感受文明的滋养。

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