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消费者评价不能成买卖

时间：2026-05-16 点击：次

[文章前言]：消费者评价不能成买卖

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“点评网站留下的客观评价莫名消失”“店铺出现大量异常差评”“发个红包就能删除差评”……近日，某地破获一起涉企“网络水军”案，其背后隐藏的职业删帖乱象，已形成一条分工明确的黑色利益链，值得全社会高度警惕。

互联网时代，用户评价成为消费者选择的“风向标”，直接影响着商家的客流与收益，也催生了“口碑即流量”的经营共识。部分商家面对消费者的真实负面反馈，不是通过改进产品质量、优化服务解决问题，反而寄希望于“花钱消灾”，通过删帖掩盖问题、粉饰太平，这就为职业删帖黑产的滋生提供了土壤。随着市场需求的持续增加，职业删帖人不再被动承接商家的删帖委托，反而主动制造负面信息、恶意炮制差评，将删帖变成敲诈勒索的筹码。这种行为早已超越单个商家的口碑维护范畴，沦为破坏市场秩序的畸形产物。

职业删帖的野蛮生长，对市场秩序、消费者权益与互联网公信力造成伤害。对市场而言，恶意差评让合规经营的商家无端蒙受舆论风险、经营损失，陷入“劣币驱逐良币”的困境；而沉迷控评的商家将本该投入产品升级、服务优化的资金，耗费在删帖、刷好评的黑色交易中，陷入“重营销控评、轻产品质量”的怪圈；对消费者而言，网络评价本是消除信息不对称、用消费体验投票的工具，而删帖控评则让真实的消费反馈被掩埋，消费者不仅要为商家的灰色营销成本间接买单，更要花费大量时间精力分辨信息真伪，甚至可能因虚假信息落入消费陷阱。当评价可以被买卖、负面可以被金钱抹去，线上评价体系的公平性与公信力便荡然无存，不仅消解着互联网消费生态的信任根基，更助长了弄虚作假、投机取巧的不良风气。

斩断职业删帖的黑色产业链，需多方协同发力。市场监管部门、公安机关等执法部门要保持高压态势，加大对职业删帖、恶意刷评、网络敲诈等违法违规行为的查处力度，形成强有力的执法震慑。网络平台要扛起主体责任，完善评价体系的风控机制，既要堵住非法删帖的技术漏洞、防范恶意炮制差评的敲诈行为，更要充分保护消费者真实评价的合法权利。商家应清醒认识到，消费者的真实差评，从来不是品牌的“污点”，而是发现问题、优化升级的宝贵线索。与其花费重金雇人删帖、炮制虚假好评，不如沉下心来打磨产品质量、提升服务水平。唯有让真实的消费声音被听见，让良性竞争成为市场主流，才能让人们消费更安心、更放心。（本文来源：经济日报作者：丁振乾）

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