新春走基层丨站好春节岗，这位值班站长有“三

人民网北京2月18日电 （记者池梦蕊）今年1月底，地铁17号线望京西站开通运营，与13号线、15号线实现三线换乘，并与望京西交通枢纽无缝接驳，为乘客出行提供了便利。今年春节，车站也迎来了开通后的首个春运春节服务保障工作。

2月17日大年初一，17号线望京西站值班站长巨瑞渊正在站厅开展巡视工作。早在春运开启前，她就带领班组同事反复研讨、优化完善客运组织方案，提前预判出行高峰。“春节期间，很多乘客来京游玩，望京西站又是新开通车站，大家可能对路线和换乘不太熟悉。”巨瑞渊向同事们分享着自己的服务心得，“我们要多站在乘客的角度思考，像第一次进站那样边走边看，哪里需要增贴标识，哪里需要加强引导，尽量让每位乘客的出行更顺畅、更省心。”正是这份精益求精的态度，为车站有序运营筑牢了基础。

自加入京港地铁以来，巨瑞渊扎根一线多年，在日复一日的服务中，摸索出了一套属于自己的“三心服务法”——耐心解答每一个咨询，细心观察并主动提供帮助，用暖心态度对待每一位乘客。这“三心”，既是她的服务准则，也是她守护乘客出行的真实写照。

为了让乘客出行更顺畅便捷，巨瑞渊和同事们一起细化了换乘关键点位，在站厅及换乘通道增设了清晰的指引标识，搭配地贴、电子显示屏等多种形式，全方位引导乘客识别换乘方向；同时，在换乘关键位置增派专人值守，第一时间解答乘客问询。

走到北站厅的巨瑞渊，远远就看到两位老年乘客拖着一个行李箱，在线路图前徘徊。她上前询问后得知，两位老人要前往北京南站，但不确定哪条换乘路线更方便。“大爷、大妈，别着急，我给您画个简单的线路图，保准一看就能明白。”巨瑞渊一边安抚老人情绪，一边主动接过行李箱，将两位老人带到站台等候列车，并掏出随身携带的向导卡，仔细标注换乘信息，反复叮嘱老人乘车过程中的注意事项，直到将他们安全送上列车，才安心继续巡站。

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